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      售后政策

      一、服務條款

      親在我們商城購買的手機,配件,都可享受我們為您提供的三包服務(外殼、飾品除外)。

      1、我們提供的所有手機都是全新正品行貨,由廠家倉庫直接發出,絕對品質保證。帶票據全國聯保,請顧客放心購買。

      2、廠家可能在沒有任何通知的情況下,對產品包裝、附件、產地等信息進行更改,我們無法絕對確保您所收到的實物與頁面信息完全一致,我們承諾所發售的產品 為全新原裝正品行貨,發布本商品當時與市面同類主流商品保持一致,如您發現我們沒有及時更新,請您監督并諒解。對于您特別在意的某個功能,請于客服確認好 再發貨;如未確認并存在前述改變,請恕我們不能承擔責任。

      3、簽收貨物前請您仔細檢查外包裝是否完好,并在快遞陪同下打開包裝檢驗配件是否齊全以及是否有物流過程當中的擠壓受損情況,沒有問題方可簽收;如驗貨時 發現異常,請及時聯系我們,工作人員將及時為您核對問題并給出對應方案。如果您沒有驗貨直接簽收貨物,簽收之后反饋的發現物流過程的受損、缺少配件等問題 請恕我們不能承擔責任。

      4、手機及配件價格波動為正常現象,價格以您購買當天的價格為準。購買成功之后我們將不能為您提供因為價格波動提出的退差價、退貨等要求。


      二、主機保修條例

      1、商品主機自物流簽收日期起,7天內如出現非人為損壞的性能故障,憑小辣椒授權售后網點檢測結果,可選擇退貨或更換同型號同規格商品或者免費維修服務。

      2、簽收日期起第8天至第15天內,出現非人為損壞的性能故障,可聯系商城在線客服或憑小辣椒授權售后網點,可選擇更換同型號同規格機器或維修服務。

      3、商品自物流簽收日期起主機如在一年內出現非人為損壞的性能故障,消費者可在小辣椒授權售后服務網點或小辣椒官方售后部享受免費維修服務。

      4、商品外觀有任何磨損或破損的,配件丟失的,均不享受退換機服務。

      5、商品主機自物流簽收日期起一年內,主機出現非人為損壞的性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,您可以選擇免費維修或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄,聯系客服確認是否可以換貨,如可以換貨,將為您更換同型號同規格的商品。


      三、配件保修細則

      1、隨機附帶的原裝充電器保修一年,原裝電池六個月,原裝耳機三個月。

      2、單獨購買的配件根據相應配件質保政策享受質保服務(貼膜,外殼,飾品等保護類配件除外)。


      四、保修條款限制

      1、超過保修期;

      2、手機外殼,飾品,贈品等不享受三包服務;

      3、未按產品使用說明書要求使用、維護、保養造成損壞的;

      4、由于使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞;

      5、由于水災、火災、雷擊等不可抗力造成的損壞;

      6、由非小辣椒授權維修中心維修過的機器;

      7、使用非小辣椒原廠配件,導致手機故障或事故的;

      8、任何非小辣椒商城出售的產品,及產品上表明的型號、編號和制造號已經更改、刪除、移動或不可辨認;

      9、只包括硬件保養服務、一切配置及附件、如軟件、光碟、及用戶指南等均不包括在保養服務內;

      10、不包括任何軟件導致問題,評估電腦故障起因為硬件或軟件所致,小辣椒保留最終決定權;

      11、不負責恢復工廠模式外的服務。如果用戶要求安裝軟件,需用戶提供所需的軟件且小辣椒不承擔任何責任;


      五、退換貨政策

      小辣椒手機官網承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內包退換,非質量問題不能退換,退換貨只限質量問題產品,您可在線提交訂單申請或者與小辣椒客服中心聯系辦理退換貨事宜:

      國家三包所規定的功能性故障;

      由小辣椒售后服務中心檢測確認并辦理;

      到貨物流損或缺件情況:物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后服務中心確認情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便我們快速做出判斷及時處理),無條件辦理退換貨事宜。


      以下情況不予辦理退換貨:

      任何SN序列號不符的商品;

      對于過保商品(超過三包保修期的商品);

      未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

      商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票缺失或涂改;

      因不可抗力造成的損壞。


      退貨流程以及所產生的費用:

      退換貨之前,請聯系在線客服或者撥打客服電話,聯系客服處理。

      退貨時請保證手機、配件、發票齊全,出廠保護膜及包裝完好,外觀無人為損傷,不影響二次銷售。

      如果有缺損、污損的情況發生,在售后人員檢測后,可能需要您承擔折舊費用。

      無理由退換貨,往返郵費需要買家您來承擔,由質量問題引起的退換貨,往返郵費由我們來承擔。

      客服
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